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物流服务质量管理体系的3个关健方面 安徽物流在构建以客户为核心的物流服务质量管理体系的3个关键方面，即管理职责、人员和物质资源，以及质量体系结构。在物流服务质量管理体系中只有将3个关键方面有效地协调配合好，才能保证客户满意。

（l）管理职责 是指管理者负有制订使客户满愈的服务质里方针和目标、规定质里职...